ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

Редакция № 1

В соответствии со статьями 421, 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичным договором-офертой (далее - «Договор»), адресованным неограниченному кругу физических лиц - пациентам стоматологической клиники. Договор размещён на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://arina-stom.ru/ и доступен для ознакомления любым заинтересованным лицом.
Настоящий документ представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение Общества с ограниченной ответственностью «АринаСтом», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Бражкиной Олеси Габдрашитовны, действующей на основании Устава, заключить договор на оказание платных стоматологических (медицинских) услуг на указанных ниже условиях.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта - настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание платных стоматологических услуг», размещённый на сайте Исполнителя по адресу https://arina-stom.ru/ и доступный для ознакомления в помещениях Исполнителя.
1.2. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты Пациентом. Акцептом Оферты является совершение Пациентом (его законным представителем) любого из следующих действий: подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство; подписание плана лечения; осуществление первой оплаты предложенных Исполнителем медицинских услуг; фактическое получение медицинских услуг. Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1.3. Договор - договор на оказание платных стоматологических (медицинских) услуг между Исполнителем и Пациентом, заключённый путём акцепта Оферты. Договор не требует двустороннего подписания и составления единого документа на бумажном носителе, сохраняя при этом полную юридическую силу.
1.4. Пациент (Потребитель) - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с Договором. В случае оказания услуг несовершеннолетнему или лицу, признанному недееспособным, права Пациента осуществляет его законный представитель.
1.5. Исполнитель - ООО «АринаСтом», медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с Договором и применимым законодательством.
1.6. Медицинские услуги - медицинские вмешательства и медицинские услуги, направленные на профилактику, диагностику и лечение стоматологических заболеваний, оказываемые Исполнителем на возмездной основе.
1.7. Прейскурант - действующий перечень платных медицинских услуг Исполнителя с указанием их стоимости, утверждённый приказом Исполнителя и размещённый на сайте https://arina-stom.ru/ и (или) на информационном стенде в помещении Исполнителя.
1.8. План лечения - документ по утверждённой у Исполнителя форме, содержащий фамилию, имя, отчество (при наличии) Пациента, конкретный перечень оказываемых медицинских услуг с указанием кода и стоимости по Прейскуранту, ФИО лечащего врача, планируемые даты и время приёмов, а также иную medically значимую информацию.
1.9. Информированное добровольное согласие - документ, оформляемый в соответствии со статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», подтверждающий добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство.
1.10. Сайт - официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://arina-stom.ru/.
1.10. Настоящая Оферта действует с момента её публикации на Сайте и до момента отзыва либо публикации новой редакции. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения в Оферту. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не предусмотрено в тексте новой редакции. Акцепт Оферты, совершённый до внесения изменений, регулируется редакцией, действовавшей на момент акцепта.
1.11. По требованию Пациента настоящий Договор может быть предоставлен ему в печатной форме.
1.12. Акцепт Оферты означает, что Пациент (его законный представитель):
1.12.1 согласен со всеми положениями Оферты, и акцепт равносилен заключению Договора об оказании платных медицинских услуг;
1.12.2 ознакомлен с действующим у Исполнителя Прейскурантом;
1.12.3 ознакомлен с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736;
1.12.4 ознакомлен с возможностью получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий;
1.12.5 даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Пациенту на возмездной основе медицинские услуги, направленные на профилактику, диагностику и лечение стоматологических заболеваний, в соответствии с их перечнем и стоимостью, указанными в Прейскуранте Исполнителя, действующем на момент оказания услуги, а Пациент обязуется принять и оплатить оказанные услуги на условиях настоящего Договора.
2.2. Медицинские услуги оказываются в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, настоящим Договором и приложениями к нему.
2.3. Перечень платных медицинских услуг, предоставляемых по настоящему Договору, включает в себя, но не ограничивается: профессиональную гигиену полости рта, терапевтическое лечение (лечение кариеса, пульпита, периодонтита и других заболеваний зубов и дёсен), ортопедическое лечение (протезирование, установка коронок и мостовидных протезов), ортодонтическое лечение, а также консультации и диагностические услуги. Полный перечень услуг определяется Прейскурантом Исполнителя.
2.4. Конкретный перечень, объём, стоимость и сроки оказания медицинских услуг определяются индивидуально для каждого Пациента в Плане лечения, согласованном Пациентом и лечащим врачом Исполнителя. План лечения является неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.5. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в помещении Исполнителя по адресу: 454078, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Гагарина, дом 38, оф. помещ. 1.
2.6. Исполнитель вправе привлекать для оказания отдельных услуг третьих лиц (медицинских специалистов, лаборатории и т. д.), при этом ответственность перед Пациентом за качество оказанных услуг несёт Исполнитель.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Оказание медицинских услуг по настоящему Договору производится в порядке предварительной записи Пациента на приём. Запись осуществляется по телефону 8-904-938-88-38, через форму онлайн-записи на Сайте https://arina-stom.ru/ либо непосредственно в регистратуре Исполнителя.
3.2. Исполнитель оказывает услуги в следующие дни и часы: понедельник–суббота с 10:00 до 19:00. Воскресенье - выходной день. Исполнитель вправе изменять график работы, заблаговременно уведомив Пациентов путём размещения информации на Сайте и (или) на информационном стенде в помещении Исполнителя.
3.3. Перед началом оказания медицинских услуг Пациент (его законный представитель) подписывает Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, а также заполняет анкету о состоянии здоровья, сообщая достоверную информацию о перенесённых и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, приёме лекарственных препаратов и иные сведения, необходимые для качественного и безопасного оказания услуг.
3.4. План лечения составляется лечащим врачом на основании результатов осмотра и диагностических исследований. План лечения содержит перечень планируемых услуг, их стоимость и ориентировочные сроки. Пациент вправе до начала лечения согласовать с врачом план лечения или отказаться от отдельных видов услуг.
3.5. В процессе оказания услуг План лечения может быть изменён по медицинским показаниям или по инициативе Пациента. Любые изменения оформляются дополнительно и доводятся до сведения Пациента. Стоимость услуг при изменении Плана лечения определяется в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент фактического оказания услуг.
3.6. Пациент обязан являться на приём в назначенное время. В случае невозможности явки Пациент обязан заблаговременно (не менее чем за 24 часа) уведомить Исполнителя о переносе или отмене приёма.
3.7. Оказание медицинских услуг завершается после выполнения всех запланированных мероприятий, указанных в Плане лечения, либо после досрочного прекращения лечения по инициативе Пациента или по медицинским показаниям.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1 оказывать медицинские услуги надлежащего качества в соответствии с медицинскими показаниями, стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями;
4.1.2 до начала оказания услуг предоставить Пациенту в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий;
4.1.3 предоставить Пациенту информацию о перечне и стоимости медицинских услуг, порядке и условиях их оказания, квалификации специалистов, применяемых методах лечения и используемых материалах;
4.1.4 обеспечить соблюдение врачебной тайны и конфиденциальность персональных данных Пациента в соответствии с законодательством Российской Федерации;
4.1.5 использовать при оказании услуг сертифицированные медицинские изделия, материалы и препараты, разрешённые к применению на территории Российской Федерации;
4.1.6 обеспечить безопасные условия оказания медицинских услуг, включая соблюдение санитарно-эпидемиологических требований;
4.1.7 по требованию Пациента предоставить ему копии документов, связанных с оказанием медицинских услуг (медицинская карта, результаты исследований, счета и т. д.).
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1 отказаться от оказания отдельных медицинских услуг при наличии медицинских противопоказаний, а также в случае недостоверного предоставления Пациентом информации о состоянии здоровья;
4.2.2 изменять План лечения по медицинским показаниям с обязательным информированием Пациента;
4.2.3 получать от Пациента достоверную информацию о состоянии его здоровья, необходимую для качественного и безопасного оказания услуг;
4.2.4 требовать от Пациента соблюдения назначений и рекомендаций лечащего врача, а также правил поведения в медицинском учреждении.
4.3. Пациент обязан:
4.3.1 предоставить Исполнителю достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесённых и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, приёме лекарственных препаратов;
4.3.2 подписать Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство до начала оказания медицинских услуг;
4.3.3 соблюдать график приёмов, назначенный лечащим врачом, и являться на приём в назначенное время;
4.3.4 выполнять рекомендации лечащего врача, в том числе по уходу за полостью рта после оказанных услуг;
4.3.5 своевременно и в полном объёме оплачивать оказанные Исполнителем медицинские услуги;
4.3.6 соблюдать правила поведения в помещении Исполнителя, в том числе санитарно-эпидемиологические нормы;
4.3.7 уведомлять Исполнителя о применении препаратов, назначенных специалистами других медицинских организаций, и о получении стоматологических услуг в других клиниках.
4.4. Пациент вправе:
4.4.1 получать медицинские услуги надлежащего качества в соответствии с медицинскими показаниями и стандартами медицинской помощи;
4.4.2 получать в доступной форме информацию о своём состоянии здоровья, применяемых методах лечения, используемых материалах и ожидаемых результатах;
4.4.3 отказаться от медицинского вмешательства или его прекратить на любом этапе лечения, за исключением случаев, предусмотренных законом, с оформлением письменного отказа;
4.4.4 выбирать лечащего врача из числа специалистов Исполнителя;
4.4.5 получать копии медицинских документов и иных документов, связанных с оказанием медицинских услуг;
4.4.6 обращаться с жалобами на качество оказанных услуг к Исполнителю, в уполномоченные государственные органы и в суд.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент фактического оказания услуги. Прейскурант размещён на Сайте https://arina-stom.ru/ и на информационном стенде в помещении Исполнителя.
5.2. Ориентировочные цены на основные категории услуг: профессиональная гигиена полости рта - от 3 000 ₽; терапевтическое лечение - от 4 000 ₽; ортопедическое лечение - от 5 000 ₽. Окончательная стоимость определяется индивидуально в Плане лечения.
5.3. Исполнитель вправе изменять Прейскурант. Новые цены вступают в силу с момента их публикации на Сайте и (или) на информационном стенде. Для услуг, по которым уже согласован План лечения и начато оказание, изменение цены не допускается, если иное не предусмотрено Планом лечения.
5.4. Оплата медицинских услуг производится Пациентом в порядке, согласованном Сторонами: единовременно (по факту оказания каждой услуги) или поэтапно (в соответствии с Планом лечения). Поэтапная оплата предусматривает авансовые платежи, размер и сроки внесения которых определяются Планом лечения.
5.5. Оплата может производиться наличными денежными средствами в кассу Исполнителя либо в безналичном порядке путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, а также с использованием платёжных систем и банковских карт.
5.6. По факту оплаты Исполнитель выдаёт Пациенту документ (квитанцию, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату), являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора.
5.7. В случае досрочного прекращения лечения по инициативе Пациента Исполнитель производит расчёт стоимости фактически оказанных услуг. Авансовые платежи, не израсходованные на оказание услуг, подлежат возврату Пациенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Пациента.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ

6.1. Гарантийные сроки устанавливаются Исполнителем на услуги, имеющие овеществлённый результат:
6.1.1 на постоянные пломбы, несъёмные постоянные ортопедические конструкции - 1 (один) год;
6.1.2 на съёмные ортопедические конструкции - 6 (шесть) месяцев;
6.1.3 на лечение и протезирование зубов, на которых ранее были пломбы и (или) коронки, установленные не в клинике Исполнителя - 6 (шесть) месяцев;
6.1.4 на лечение и постоянное протезирование зубов, каналы которых ранее были пролечены не в клинике Исполнителя - 1 (одна) неделя;
6.1.5 на временные ортопедические конструкции - 2 (две) недели;
6.1.6 на временные пломбы - 7 (семь) дней.
6.2. На услуги, не имеющие овеществлённого результата (профессиональная гигиена, отбеливание, хирургические манипуляции, консультации, диагностические исследования), гарантия выражается в качественном оказании услуг в соответствии с медицинскими стандартами и клиническими рекомендациями.
6.3. Гарантийные обязательства утрачивают силу в случае нарушения Пациентом правил поведения в клинике, условий настоящего Договора, врачебных рекомендаций по уходу за полостью рта, а также при обращении Пациента за стоматологической помощью в другие медицинские организации без предварительного уведомления Исполнителя (за исключением случаев экстренной медицинской помощи).
6.4. В случае выявления недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока Пациент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Устранение недостатков производится Исполнителем в разумные сроки, согласованные Сторонами.
6.5. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Пациентом при принятии услуги или в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия результата услуги.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель несёт ответственность за качество оказанных медицинских услуг в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными применимыми нормативными правовыми актами.
7.3. В случае некачественного оказания стоматологической услуги Пациент вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены; повторного оказания услуги; возврата уплаченных средств и возмещения убытков.
7.4. Требования Пациента об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
7.5. За нарушение сроков удовлетворения требований Пациента Исполнитель уплачивает Пациенту неустойку в размере 3 (трёх) процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
7.6. Пациент несёт ответственность за достоверность предоставленной Исполнителю информации о состоянии своего здоровья. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Пациентом недостоверной или неполной информации.
7.7. Исполнитель не несёт ответственности за осложнения и последствия, возникшие в результате несоблюдения Пациентом рекомендаций лечащего врача, а также в случае обращения Пациента за стоматологической помощью в другие медицинские организации без уведомления Исполнителя.
7.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а также вследствие действий или бездействия Пациента, повлиявших на результат оказания услуг.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путём переговоров. Пациент вправе направить Исполнителю письменную претензию по адресу: 454078, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Гагарина, дом 38, оф. помещ. 1, либо по электронной почте: arinastom@bk.ru.
8.2. Претензии рассматриваются Исполнителем в срок, установленный действующим законодательством, а при отсутствии специального срока - в течение 30 (тридцати) дней со дня получения претензии.
8.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке. Споры между Исполнителем и Пациентом - потребителем рассматриваются в суде в соответствии с подсудностью, установленной Законом РФ «О защите прав потребителей». Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством.
8.4. Пациент вправе также обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора и (или) Росздравнадзора по месту нахождения Исполнителя.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. В целях исполнения настоящего Договора Пациент (его законный представитель) предоставляет Исполнителю свои персональные данные и даёт согласие на их обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Персональные данные, предоставляемые Пациентом: фамилия, имя, отчество (при наличии); дата рождения; пол; данные документа, удостоверяющего личность; адрес регистрации и фактического проживания; контактный телефон; адрес электронной почты; сведения о состоянии здоровья, заболеваниях, случаях обращения за медицинской помощью, применяемых лекарственных препаратах и иная медицинская информация (специальная категория персональных данных).
9.3. Цели обработки персональных данных: оказание медицинских услуг; ведение медицинской документации; обеспечение качества и безопасности медицинской помощи; billing и расчёты; информирование Пациента о результатах лечения, записи на приём и услугах Исполнителя; соблюдение требований законодательства в сфере здравоохранения.
9.4. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем с согласия Пациента до момента его отзыва. Пациент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления Исполнителю письменного заявления. Отзыв согласия не распространяется на обработку данных, которую Исполнитель обязан осуществлять в соответствии с законодательством.
9.5. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пациента и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Пациентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
10.2. Договор может быть расторгнут: по соглашению Сторон; в одностороннем порядке по инициативе Пациента с обязательным письменным уведомлением Исполнителя; в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Исполнителя в случае нарушения Пациентом условий Договора; в иных случаях, предусмотренных законодательством.
10.3. При расторжении Договора Исполнитель производит расчёт стоимости фактически оказанных услуг. Неизрасходованные авансовые платежи возвращаются Пациенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления.
10.4. Изменение условий Договора производится Исполнителем в одностороннем порядке путём публикации новой редакции Оферты на Сайте. Акцепт Оферты, совершённый до внесения изменений, регулируется редакцией, действовавшей на момент акцепта.
10.5. Договор не требует двустороннего подписания и составления единого документа на бумажном носителе. Моментом заключения Договора является момент акцепта Оферты.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
11.2. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений Договора.
11.3. Исполнитель вправе размещать на Сайте дополнительные документы (Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Правила оказания услуг и др.), которые являются неотъемлемой частью Договора с момента их акцепта Пациентом.
11.4. Во всём остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
11.5. Пациент, акцептирующий настоящую Оферту, подтверждает, что он прочитал и понял все условия Договора, согласен с ними и принимает на себя вытекающие из них обязательства.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АринаСтом»
Сокращённое наименование: ООО «АринаСтом»
Юридический адрес: 454078, Россия, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Гагарина, дом 38, оф. помещ. 1
Фактический адрес: 454078, Россия, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Гагарина, дом 38, оф. помещ. 1
Адрес электронной почты: arinastom@bk.ru
Контактный телефон: 8-904-938-88-38
Сайт: https://arina-stom.ru/
ИНН: 7449160468
КПП: 744901001
ОГРН: 1267400011350
Дата регистрации: 22 июня 2026 года
Генеральный директор: Бражкина Олеся Габдрашитовна
Действует на основании: Устава
Наименование банка: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
Расчётный счёт: 40702810420000324226
ОКВЭД: 86.23; 86.10; 86.21; 86.90